Démarche qualité et gestion des risques

Le Centre Hospitalier de Fougères s’investit depuis plusieurs années dans une démarche d’amélioration continue de la Qualité et de la Sécurité des Soins, conformément aux recommandations nationales.

Les professionnels de santé, médicaux et soignants, sont régulièrement invités à participer à des projets institutionnels contribuant à la valeur ajoutée de notre prise en charge. Il peut s’agir de formations, d’évaluations des pratiques professionnelles, d’audits de dossiers ou toute autre participation à des groupes de réflexion sur des sujets porteurs d’un potentiel d’amélioration. De ces projets inhérents à la qualité et à la gestion des risques en milieu hospitalier, nous exploitons des indicateurs.

La lutte contre les infections nosocomiales est une des pistes de travail. Ci-joint, une présentation de nos résultats dans ce domaine.

Des indicateurs de performance pour l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins sont étudiés pour les secteurs de médecine, chirurgie et obstétrique et pour le service de soins de suite et de réadaptation (voir les résultats).

Les relations avec les usagers sont également la préoccupation de l’établissement. L’analyse des questionnaires de sortie nous permet d’apprécier la satisfaction des patients quant au déroulement de leur séjour. En cliquant sur ce lien, vous pourrez découvrir le taux de satisfaction des usagers du Centre Hospitalier de Fougères.

Dans un souci permanent d’amélioration de la prise en charge et de la satisfaction des patients, le CHF se soumet à une procédure d’évaluation par un organisme externe, la Haute Autorité de Santé (dite HAS). La procédure de certification, anciennement « accréditation », est menée par des experts indépendants qui apprécient l’organisation et le fonctionnement général de l’hôpital ainsi que nos pratiques de soins et l’information que nous délivrons aux patients. 

Le Centre Hospitalier de Fougères a été certifié la première fois en 2005 et a reçu à nouveau les experts de la HAS en décembre 2009. Suite à cette visite, le CH a été invité à travailler sur différents thèmes en vue de renforcer son niveau de prise en charge. Une réévaluation par la HAS est prévue pour le mois d’octobre 2011. Le rapport synthétique de la HAS suite à la visite du centre hospitalier est téléchargeable en cliquant ici.

Le Ministère de la Santé met également à la disposition des usagers de structures de soins ou des professionnels de santé, une plate-forme d’information sur internet (PLATINE). En cliquant sur ce lien (http://www.platines.sante.gouv.fr), vous aurez accès aux informations sur les principales caractéristiques de notre établissement (équipement, activité, particularités…) et les résultats des démarches précédemment évoquées y sont également accessibles.